KTX 무선인터넷 왜 맨날 불통일까?
마산-서울을 기준으로 고속버스에 비하면 2배 가까운 비싼 요금에도 가끔 KTX를 이용하게 되는 경우가 있습니다.
1시간이라도 단축해야하는 빠듯한 일정이 있거나 혹은 노트북 등을 이용 할 일이 있을 때입니다.
KTX 좌석에는 노트북 등을 올려놓고 쓸수 있는 작은 테이블이 있고 고속버스처럼 흔들리지도 않기 때문에 노트북 작업을 하기에 편리합니다.
그 뿐만 아니라 전원콘센트를 꽂아 배터리 걱정하지 않고 충전을 하면서 작업을 할 수 있는 좌석도 많고, 무선인터넷도 무료로 사용할 수 있기 때문입니다. (2012/06/29 - 기차에서 노트북, 스마트폰 공짜 충전 비결?)
그런데 최근 두 달 사이에 서울, 대전, 김천 등으로 출장을 다녀오면서 편도 기준으로 7번 KTX 열차를 이용하였는데, 무선인터넷을 제대로 사용할 수 있었던 것은 겨우 2번 뿐입니다.
나머지 5번은 마산에서 서울에 도착할 때까지, 혹은 서울에서 마산에 도착할 때까지 끝내 무선인터넷에 연결이 되지 않았습니다. 그때마다 승무원들에게 무선인터넷이 연결되지 않는다는 이야기를 빠짐없이 하였고, 늘 똑같은 대답을 들었습니다.
KTX 와이파이 장애...승무원 대답 뻔하다
이제는 KTX에서 무선인터넷이 안 된다고 말하면 승무원이 어떤 대답을 해줄 지 다 알고 있습니다. 왜냐하면 5번 모두 똑같은 대답을 들었기 때문입니다. 승무원과의 대화 내용을 옮겨보면 이렇습니다.
"저기요, 여기 무선인터넷이 안 잡힙니다."
"아~ 네 고객님, 라우터를 점검해보고 재부팅 해 보겠습니다."
이렇게 대답하고 지나가면 서울에 도착할 때까지 가타부타 아무 말이 없이 그냥 쌩까는 경우가 3번 있었구요. 중간에 승무원이 다시 와서 상황을 설명하는 경우가 2번 있었습니다.
"고객님, 지금 장비를 점검해보았는데 무선인터넷이 정상적으로 작동하지 않습니다. 죄송합니다."
"고객님, 지금 장비를 점검해보았는데 이 차량만 무선인터넷이 작동하지 않습니다. 다른 차량은 정상작동하고 있는데....죄송합니다. 고객님"
그래서 그럼 다른 차량 다른 좌석으로 옮겨달라고 하였더니 좌석이 만석이어서 안 된다고 하더군요.
코레일은 왜 KTX 열차의 무선인터넷을 이렇게 엉망으로 관리하고 있는 것일까요? 또 열차 이용 승객의 크레임에 대하여 이렇게 무책임하게 대응하는 것일까요?
제가 생각하기에는 아마 무선인터넷을 공짜로 서비스 한다고 생각하기 때문이 아닌가 싶습니다. KTX 요금에는 무선인터 넷 사용요금이 포함되어 있지 않다는 생각을 하고 있고, 공짜이기 때문에 승객들이 무선인터넷 서비스가 안 되어도 보상이나 배상을 요구하지 않을 것이라고 생각하기 때문이라고 짐작됩니다.
열차 운행이 지연되거나 취소 되는 경우에는 코레일이 승객들에게 최고 50% ~100%에 이르는 지연에 따른 운임할인권을 지급하고 있습니다. 그런데 무선인터넷의 경우는 공짜로 제공하는 서비스이기 때문에 보상 책임이 없다고 생각하는 것 같습니다.
코레일에서 처음 열차내에 무선인터넷을 도입할 때는 특실에 한 해 이용할 수 있는 유료 서비스였습니다. 일반실의 경우에는 모 인터넷 쇼핑몰을 아이디를 입력하고 이용할 수 있었는데, 언제부터인가 무료 서비스로 바뀌었습니다.
KTX무선인터넷, 공짜니까 안 되도 그만?
그러다보니 코레일 승무원들의 경우에도 무선인터넷이 제대로 작동하지 않는 것에 대해서는 큰 문제의식을 가지지 않는 것 같습니다. 아마 고객들이 '무선인터넷이 안 된다'고 크레임을 걸면 모든 승무원이 늘 똑같이 "네 점검해보겠습니다." 혹은 "라우터를 다시 부팅해보겠습니다"하고 똑같이 대답하도록 지침 같은 것이 마련되어 있는 것 같습니다.
기술적인 지식이 없어서 원인을 알 수 없지만 KTX에서 인터넷이 불통일 때는 늘 위 사진과 같은 상황이 벌어집니다. 무선인터넷을 찾아서 연결을 시도하면 '무선네트워크 연결'에는 '연결됨'이라는 메시지가 나오는데, 동시에 '현재 연결 되어 있는 상태'에는 '인터넷에 연결되어 있지 않음'이라고 나옵니다.
처음 접속하여 한 번 이런 메시지가 나오면 그날은 KTX에서 무선인터넷을 이용할 수 없습니다. 승무원들이 무선인터넷을 점검해서 복구하는 경우는 단 한 번도 없었습니다.
물론 KTX에서 무선인터넷이 장애를 일으킬 때 인터넷에 접속 할 방법이 없는 것은 아닙니다. 스마트폰을 이용하면 인터넷 접속이 가능하기는 합니다. 그러나 제 경험으로는 스마트폰 '핫스팟' 기능보다는 코레일 무선인터넷이 속도도 조금 빠르고 끊임도 적엇습니다.
"코레일은 무선 인터넷은 공짜니까 되면 쓰고 안 되면 쓰지 마라"고 생각하는 것이 분명해 보입니다. 이런 관행을 고치려면 누군가 코레일을 상대로 싸움을 걸어야 하지 싶습니다.
다음 번 KTX를 탈 때 또 다시 무선인터넷이 장애를 일으키면 승무원에게 확인서를 받아 올 생각입니다. 그리고 어떤 형태로든지 '보상'을 받아내 볼 생각입니다.
Trackback : http://www.ymca.pe.kr/trackback/1489
-
royal 2012/07/04 10:46
ktx 인터넷 정말 왕짜증납니다.
바쁜 일이 있어 좀 사용해보려면 님이 말씀하신대로 안됩니다.
정말 비싼 요금에 서비스는 개떡 같은 ktx입니다.
-
니지랄 2012/07/04 13:01
공유기만 켜놓고 인터넷케이블은 연결 안했나?
-
웅자 2012/07/04 13:43
그런데 시속 300키로에서도 무선인터넷이 되나요. 기술적으로 가능한지 한번 알아보세요
-
taehwanDev 2012/07/04 14:47
이게 인터넷을 어디에서 받아서 사용하는건지는.. 2년전에 듣기론 sk에서 한다고 들었던것 같습니다. 그리고 사실상 무료는 아니죠. gmarket에 개인정보 주고 받는 서비스이니 무료는 아니죠. 아 지금도 하는진 모르겠지만요;; 그리고 시간당 요금을 받지 않았나요?
-
taehwanDev 2012/07/04 20:35
아 지마켓이 없어졌군요.
서비스사가 어딘진 모르지만 .. KTX에서는 완전 막장이긴 하죠.그때도 잘 안되었는데 지금도 그렇군요. 흐음
-
몰러유 2012/07/04 16:20
KTX에서의 무선인터넷은 객차내는 와이파이를 구성하고 거기에 연결된 백본으로의 연결은 와이브로를 사용하는 것으로 알고 있는데요. 저 경우는 와이브로기기에서 노트북까지의 와이파이는 살아 있는데 기기와 백본의 연결은 죽어 있는 경우 같습니다.
뭐 한마디로 성의부족인거죠.-
맞습니다. 2012/07/04 23:01
KTX에서 제공하는 와이파이는 일종의 EGG죠.
와이브로를 와이파이 신호로 바꿔주는 장비
근데 와이파이 신호는 되지만 EGG에서 와이브로 신호를 잡지 못하면 윈도우 7의 경우 연결상태가 저렇게 뜹니다.
공유기와는 연결되어 있지만 공유기가 인터넷망에 연결이 안된거죠
-
-
KTX_WIFI_GG 2012/07/05 09:27
말해봐야 입아프고... 인터넷안되서 말하면 게시물에 쓰신대로 "네 고갱님~ 라우터 점검해보겠습니다~"
그리고 함흥차사...
지쳐서 이젠 KTX타면 테더링 걸어놓고 씁니다.
화석 연료를 사용하지 않는 친환경 교통으로 자전거가 새롭게 주목 받고 있습니다. 아직 그 성과가 부족하기는 하지만 여러 지방 정부들이 '환경수도', '녹색도시'를 구호로 내걸고 자전거 타기를 활성화시키기 위한 여러 가지 정책..
부산-김해 경전철 운영에 따른 MRG(최소운영수입보장) 금액이 1000억원이 넘습니다. 전체 운영수입보장액 중에서 김해시가 부담하는 금액만 매년 700억원 가량입니다. 이런 사정은 김해가 좀 더 심각할 뿐 경전철이나 철도 교통..
며칠 동안 출장을 다녀오느라 뒤늦게 엊그제 신문을 보았더니, '마산 아구데이 행사'가 '도청 마산 이전 궐기 대회?'처럼 진행되었다는 기사가 나와 있더군요. 홍준표 도지사가 안홍준 의원이 제안한 '마산 재건 프로젝트'를 시작하..
창원시가 전국 최초로 자전거 보험에 가입한 후 여러 지방정부들이 자전거 보험에 가입하고 있습니다. 최근 양산시도 LIG생명과 자전거 보험 가입 계약을 체결하였다고 합니다. 양산시 자전거 보험은 '양산시에 주민등록을 두고 거주하..
아이들이 즐겨보는 만화영화에는 어른들보다 훨씬 뛰어난 능력을 발휘하는 어린이들이 나옵니다. 독수리 5형제는 말할 것도 없고, 마징카 제트나 로봇 태권V 역시 이들을 조종하는 주인공은 모두 어린이들입니다. 제가 초등학교 때 너..
연비 좋고 성능 좋은 2000원대 수입차가 국내 판매를 시작하였습니다. 바로 폭스바겐 폴로인데요. 배기량 1598cc, 공인 연비는 18.3km라고 합니다. 워낙 연비가 뛰어난 차인데다 유럽에서 많이 팔린 차라고 하여 오래전부..
편법 가격인상과 허위 광고 논란 등으로 1억 5000원의 과징금을 물고 2011년 9월 국내 판매가 중단되었던 농심 '신라면블랙'이 지난해(2012년) 10월부터 국내에 다시 판매되고 있습니다. 2011년 3월 대대적인 광고와..
어제 5.18서울기념사업회로부터 기가 꽉 막히는 메일을 한 통 받았습니다. 기가 꽉 막히는 메일 내용의 요지는 이렇습니다. 5.18서울기념사업회가 제 33주년을 기념하는 서울 행사의 일환으로 '5.18기념 제 9회 서울청소년대..
2년 전 뉴욕에 있는 미국에서 가장 오래된 피자집, 롬바르디스(Lombardi's)에 갔었습니다. 뭐 자주 갔던 것은 아니고 미국 연수차 갔을 때 딱 한 번 가보고 왔습니다. 140년 역사를 가진 피자집, 100년이 넘은 화덕..
아이들을 키우다보면 '머피의 법칙' 같은 일을 경험할 때가 잦다. 슈퍼 문을 닫고 나면 분유가 떨어지고, 열이 올라가는 때는 꼭 한밤중이며, 갑자기 아픈 날은 병원이 쉬는 주말인 경우가 많다. 실제로 아이들이 주말만 골라서 아..
지난 4월초 조윤선 여성가족부 장관이 취임을 기념하여 모언론사와 인터뷰를 하였던 모양입니다. 기사 검색을 하다가 뒤늦게 이 기사를 보게 되었는데, "맞벌이 부부 아이에겐 국가가 엄마 돼 줄 것"이라는 제목이 영 달갑지 않았습니..
올해는 제주와 인연이 많습니다. 1월에 함께 일하는 실무자들과 2월에는 제가 속한 단체 회원들과 제주로 연수를 다녀왔는데, 지난 4월에는 다음세대재단이 주최하는 활동가 인터넷 리더십 프로그램에 참가하여 다시 한번 제주에 다녀왔..
유정복 안전행정부 장관이 행정체제 개편에 대한 안일한 문제인식을 확실하게 드러냈습니다. 정부서울청사 장관 집무실에서 열린 지방신문협의회와의 인터뷰에서 창원시의회에서 통과된 '마산시 분리 건의안'에 대하여 아주 안일한 문제인식을..
살아가면서 부딪히는 여러 가지 문제들, 인생의 고비 고비마다 마주치는 새로운 문제들을 그때그때 어떻게 헤치며 살아가야 할까요? 학교에서 지식을 배웠다면 인생을 살면서 부딪히는 문제들을 풀어가는 데는 '지혜'가 필요합니다. <인..
5월 1일은 메이데이라 불리는 국제 노동절입니다. 한국에서는 아직도 근로자의 날이라고 하는 엉터리 표현을 쓰기도 합니다만, 5월 1일은 8시간 노동제 쟁취를 위한 미국 노동자들의 총파업 시위를 기념하는 '노동자의 날'입니다...
대통령 공약 사항이니 일사천리로 법안이 처리되고 시행될 것 같았던 '대체휴일제' 시행이 이번에도 재벌과 대기업들에게 발목이 잡혀 유야무야 될 것 같은 불안한 상황이 되었습니다. 앞서 지난 19일 대체휴일 법안(공휴일에 관한 법..
박완수 시장...때늦은 마산 분리 반대 창원시의회의 '마산시 분리 결의안' 통과 이후에 박완수 창원시장이 뒤늦은 성명을 발표하며, '마산 분리에 대한 반대 입장'을 밝혔다고 합니다. "마산시 분리 건의안과 창원시청 소재지에 관..
올해만 벌써 세 번째로 제주와 인연을 맺었습니다. 지난 1월, 2월의 연수에 이어, 4월 24 - 26일까지 다음세대재단이 주최하여 제주 스페이스원(다음 본사)에서 개최된 활동가 인터넷 리더십 교육에 다녀왔습니다. 출발 전 날..
지난 2006년부터 경남도내에서도 학교운동장 인조 잔디 조성사업이 진행되고 있는데요. 최근 인조잔디 운동장의 유지 관리 보수가 제대로 되지 않고 아이들의 건강을 위협 받고 있다는 보도와 지적이 잇따르고 있습니다. 오늘은 학교운..
애플, 구글, 페이스북은 왜 모두 미국에서 탄생했을까요? 애플, 구글, 페이스북이 미국에서 탄생하였다는 사실에 주목해야 하는 이유는 무엇일까요? 두 번째 질문에 대한 답은 애플, 구글, 페이스북이 모두 그 전에 없던 새로운 것..
Prev
Rss Feed
